1．如意服務(wù)簡介
    中國長城“如意服務(wù)”創(chuàng)建于2004年，是中國長城科技集團(tuán)股份有限公司的售后服務(wù)專用服務(wù)品牌。
    “如意服務(wù)”專業(yè)從事長城品牌的服務(wù)器、筆記本、臺式電腦等系列產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)工作，多年來一直遵循“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)宗旨，秉持“溫馨細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、快速高效”的工作作風(fēng)，以“傳承文明，體驗完美”的服務(wù)理念為全國各地的長城用戶提供專業(yè)的保障服務(wù)。

2．服務(wù)網(wǎng)點
    “如意服務(wù)”在全國建設(shè)超千家服務(wù)站點，擁有3000+名國產(chǎn)計算機(jī)產(chǎn)品技術(shù)認(rèn)證服務(wù)工程師，在全國多個城市提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的本地化售后服務(wù)，具備2小時到達(dá)現(xiàn)場維修服務(wù)及更換備件能力。

3．客戶聯(lián)絡(luò)中心
    “如意服務(wù)”基于可信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)建設(shè)一流的線上電話服務(wù)能力，從戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環(huán)境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維度建立了400（4008118888）熱線電話服務(wù)及在線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可為全國用戶提供全年無休的7*24的免費電話在線服務(wù)、VIP項目專員專線服務(wù)以及電子郵件、公眾號、小程序、遠(yuǎn)程協(xié)助等多通路接入的多種高效的服務(wù)。客戶聯(lián)絡(luò)中心總控并整體協(xié)調(diào)、調(diào)度全國的服務(wù)資源，可提供從售前咨詢到售后服務(wù)的全方位&一站式服務(wù)，滿足所有客戶多樣化的服務(wù)需求。
    “如意服務(wù)”400在線服務(wù)實現(xiàn)了"一點呼叫，全程跟蹤；一點故障，全程服務(wù)；一點服務(wù)，全程監(jiān)控"的立體化、全方位的服務(wù)。
    “如意服務(wù)”竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的稱心如意的在線服務(wù)，讓長城的用戶體驗更加完美的如意服務(wù)。

4．備件供應(yīng)體系
     如意服務(wù)在全國范圍內(nèi)構(gòu)建了點面結(jié)合的總庫、省庫、區(qū)域庫（專項庫）、服務(wù)站站端庫四級備件供應(yīng)體系。
     第一級 ，在北京設(shè)置總庫，可隨時對全國服務(wù)網(wǎng)點及分庫實現(xiàn)備件供應(yīng)保障；
     第二級，以直轄市和省會城市為基礎(chǔ)建設(shè)的省庫，京東、順豐實行倉配一體服務(wù)100%覆蓋，對于售后備件物料的前置和分散存儲打下了基礎(chǔ)，可快速供應(yīng)本區(qū)域內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點備件需求；
     第三級，根據(jù)重要項目或合同在重點項目所在區(qū)域建設(shè)的區(qū)域庫（專項庫），根據(jù)項目/合同約定進(jìn)行現(xiàn)場備件前置保障，充分保障重點項目的備件供應(yīng)及使用需求；
     第四級，結(jié)合412業(yè)務(wù)拓展需求，在全國授權(quán)服務(wù)站建立服務(wù)站站端庫，進(jìn)行綜合優(yōu)化備件儲備，落實保障末端站點的備件供應(yīng)及使用需求。
     “如意服務(wù)”通過服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的備件供應(yīng)管理和調(diào)配，執(zhí)行統(tǒng)一的倉儲管理模式。
     “如意服務(wù)”高效的備件管理及供應(yīng)鏈，可最大程度保障用戶的服務(wù)需求。